Phase 1: Empathize with users與使用者共情
背景：設計思維的第一步是共情（Empathize）。
目標：真正瞭解使用者的感受和想法，拋開自己的偏見，與使用者建立聯絡。
意義：將使用者視為獨特的個體，而非簡單的"消費者"，這樣才能設計出真正滿足使用者需求的產品。
從業務需求出發了解使用者 Building on Business Requirements
業務需求中的使用者資訊往往不全面。
在共情階段，設計師會：
- 檢查業務需求中的使用者資訊是否準確。
- 新增更多使用者相關資料。
- 深入瞭解使用者的實際問題和使用場景。
共情的三種主要方法 Methods of Empathizing
訪談 Interviews
形式：問卷、面對面交流、電話或影片聊天。
步驟：
- 確定需要什麼資訊。
- 考慮現有資源（錢、時間等）。
- 選擇最合適的訪談方式。
共情地圖 Empathy Maps
作用：整理訪談資訊。
主要回答五個問題：
- 使用者是誰？他們的情況如何？
- 使用者說了什麼？
- 使用者想什麼？
- 使用者做了什麼？
- 使用者感覺如何？
例子：麵包店以為"老年人不會網購"，但研究發現"他們會網購，只是覺得打電話更快，也能和店員聊天"。
使用者畫像 Personas
定義：代表一類使用者群體的虛構人物。
作用：
- 把複雜的使用者資訊變成容易記住的角色。
- 幫助設計師始終從使用者角度思考。
- 向客戶解釋設計決定的理由。
- 例子：Berta 一位因視力問題而喜歡電話訂購的老年顧客。
關鍵結論 Key Takeaways
- 共情階段的研究方法包括：訪談、共情地圖、使用者畫像。
- 核心目標：理解使用者的問題、願望、需求和處境，設計出既實用又令人愉快的產品。
- 實踐要點：在時間和預算限制下，儘可能深入地理解使用者，並將共情研究與業務需求相結合。